Trocas e Devoluções

A Aventhüs Perfumaria busca garantir a satisfação de seus clientes com a qualidade de seus produtos. Para isso, estabelecemos a seguinte Política de Troca e Devoluções de acordo com o Código de Defesa do Consumidor (CDC).

1. Condições Gerais

1.1. A troca ou devolução de produtos pode ser realizada no prazo de até 7 (sete) dias corridos, contados a partir da data de recebimento do pedido, conforme previsto no Art. 49 do Código de Defesa do Consumidor.

1.2. Para iniciar o processo de troca ou devolução, entre em contato pelo e-mail [email protected], informando o número do pedido, o motivo da solicitação e anexando fotos do produto, quando aplicável.

2. Condições para Troca ou Devolução

2.1. Os produtos deverão ser devolvidos em sua embalagem original, sem indícios de uso, com o lacre de segurança intacto, sem violação, e acompanhados de todos os acessórios e brindes (se houver).

2.2. Não será aceita a devolução ou troca de produtos com sinais de uso ou avarias provocadas pelo cliente, salvo em casos de defeito de fabricação.

3. Defeito de Fabricação

3.1. Caso seja constatado um defeito de fabricação, o cliente tem o direito de solicitar a troca ou devolução dentro de 30 (trinta) dias após o recebimento do produto, conforme o Art. 26, II, do CDC.

3.2. O produto passará por análise e, caso o defeito seja confirmado, o cliente poderá optar pela troca, reparo ou reembolso integral.

3.3. Caso não seja constatado defeito, o produto será reenviado ao cliente, sendo o frete de responsabilidade do cliente.

4. Produto Avariado no Transporte

4.1. Caso o cliente perceba qualquer avaria no momento do recebimento, deve recusar o produto e informar imediatamente pelo e-mail [email protected].

4.2. Se o dano for detectado após o recebimento, o cliente deve notificar a loja em até 48 horas e enviar fotos da embalagem e do produto danificado.

5. Troca por Arrependimento

5.1. O cliente pode solicitar a devolução do produto por arrependimento ou desistência, no prazo de até 7 (sete) dias corridos a partir da data de recebimento, conforme previsto no Art. 49 do CDC.

5.2. O produto deverá estar nas mesmas condições de envio, sem indícios de uso e com lacre intacto.

5.3. O valor pago será reembolsado integralmente após o recebimento e conferência do produto devolvido, ou o cliente poderá optar por crédito na loja para futuras compras.

6. Prazo para Reembolso

6.1. Em caso de devolução por defeito, arrependimento ou avaria, o reembolso será processado em até 10 dias úteis após o recebimento do produto.

6.2. O reembolso será realizado pela mesma forma de pagamento utilizada na compra.

7. Custos de Frete

7.1. Em casos de defeito de fabricação, avaria ou erro no envio, o frete para devolução e reenvio será de responsabilidade da Aventhüs Perfumaria.

7.2. Em casos de troca por arrependimento ou insatisfação, os custos de frete serão de responsabilidade do cliente.

8. Produtos em Promoção

8.1. Produtos adquiridos em promoção também estão sujeitos a troca ou devolução, respeitando as condições previstas nesta política.

9. Disposições Finais

9.1. A Aventhüs Perfumaria reserva-se o direito de modificar esta política a qualquer momento, sem aviso prévio. As alterações não afetarão pedidos já realizados e aprovados.